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Soluções Bosch ganham reconhecimento em premiações de Experiência ao Cliente

02.07.2026

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Soluções para a Mobilidade

Soluções Bosch ganham reconhecimento em premiações de Experiência ao Cliente

Campinas – A Bosch, líder global de tecnologias e serviços, conquistou reconhecimentos em premiações importantes do segmento de Experiência ao Cliente. Com cases em parcerias com montadoras, as soluções Bosch ganharam a prata e o bronze em duas categorias no prêmio Smart Customer 2026 e o bronze na premiação Cliente S/ANa categoria Gestão B2B do Smart Customer, o case "Bosch Estrutura o Atendimento Omnichannel da GAC Motor no Brasil", em parceria com a montadora CAG levou a prata e o bronze veio com o case "Bosch & GWM: Visão Centrada na Experiência do Cliente", na categoria Gestão da Experiência ao Cliente. Já o troféu na premiação Cliente S/A foi conquistado com o case "Bosch & GWM: Visão Centrada na Experiência do Cliente", na categoria Operações de Customer Service. "Essas premiações refletem os resultados de parcerias sólidas, construídas com confiança, colaboração e foco na entrega de soluções que geram valor para o negócio e para a experiência dos clientes. Um reconhecimento importante ao esforço de nossas equipes que se desafiam todos os dias", afirma Fernanda Strumendo, diretora de vendas da divisão Bosch Service Solutions, divisão de serviços do Grupo Bosch, na América Latina. Case "Bosch & GWM: Visão Centrada na Experiência do Cliente " O reconhecimento se deve à atuação da Bosch na construção da estratégia de experiência do cliente da GWM no Brasil. Aproveitando sua expertise em Customer Experience (CX) e no setor automotivo, a empresa desenhou e implementou uma operação integrada de relacionamento, conectando canais como telefone, e-mail, WhatsApp, aplicativo e redes sociais para garantir uma experiência consistente ao consumidor em todos os pontos de contato com a marca. Com foco na humanização do atendimento, integração de canais e uso de dados para melhoria contínua, a iniciativa contribuiu para elevar os índices de satisfação e fidelização dos clientes e garantiu à GWM a conquista do selo RA1000 do Reclame Aqui em apenas quatro meses de operação. Case "Bosch Estrutura o Atendimento Omnichannel da GAC Motor no Brasil" Com o desafio de apoiar a entrada da GAC Motor no Brasil, a Bosch conduziu a estruturação da operação de atendimento ao cliente da montadora, adaptando processos globais à realidade do mercado local e implementando novos fluxos de relacionamento, gestão e acompanhamento de casos. A iniciativa contribuiu para criar uma operação preparada para acompanhar o crescimento da marca no país, combinando tecnologia, automação e uma abordagem consultiva para garantir uma experiência alinhada às expectativas do consumidor brasileiro. Em apenas seis meses, o projeto registrou mais de 10 mil interações e consolidou a Bosch como parceira estratégica para a expansão da montadora no mercado nacional. Mais informações: https://www.boschservicesolutions.com.br/

Soluções para a Mobilidade
Bosch apresenta portfólio completo de serviços de experiência ao cliente no Cust ...

31.07.2025

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Service Solutions

Bosch apresenta portfólio completo de serviços de experiência ao cliente no Cust ...

Campinas – A Bosch, líder global em tecnologia e serviços, marca presença na próxima edição do Customer Day 2025, com um portfólio completo de serviços de experiência ao cliente . O evento ocorre nos dias 7 e 8 de agosto, no espaço Transamérica Expo Center, em São Paulo, e deve receber mais de duas mil pessoas.Entre os destaques da Bosch no evento está a plataforma Bosch Quality Monitoring AI Platform, desenvolvida para monitorar automaticamente 100% dos atendimentos ao cliente e gerar insights em tempo real sobre a qualidade do serviço prestado. A solução utiliza inteligência artificial generativa para identificar tom de voz, sentimentos e palavras-chave, além de mapear situações críticas, oportunidades de upsell e eventuais quebras nos processos. Com isso, é possível sugerir ajustes no atendimento ou no suporte digital com base em feedbacks mais precisos dos agentes. “É uma ótima oportunidade de apresentar algumas iniciativas inovadoras da Bosch. Estamos passando por uma revolução dentro do campo da experiência ao cliente com a consolidação das Inteligências Artificiais e o grande diferencial neste momento é saber como aproveitar melhor essas ferramentas disponíveis”, afirma a diretora de marketing e vendas da Bosch Service Solutions Brasil, a divisão de serviços da Bosch, Fernanda Strumendo, que também participará do painel “Líderes que inspiram”, no palco Experience. Evento O Customer Day 2025 contará com 40 palestrantes, quatro trilhas de conteúdo e deve reunir os principais especialistas em Customer Success, Customer Experience e atendimento ao cliente do Brasil. Com palestras e atividades interativas, a proposta é compartilhar conhecimento, práticas de centralidade ao cliente no país e servir também como um grande espaço de networking. Serviço: Customer Day 2025 Data: 7 e 8 de agosto Horário: das 8h às 20h Local: Transamerica Expo Center (Av. Dr. Mário Vilas Boas Rodrigues, 387 – Santo Amaro, São Paulo – SP, 04757-020) Informações: https://www.csacademy.com.br/customer-day

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Bosch utiliza IA para revolucionar a gestão de pneus em frota de veículos pesados

26.06.2025

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Bosch utiliza IA para revolucionar a gestão de pneus em frota de veículos pesados

Campinas – Os gastos com os pneus estão entre as maiores despesas de uma frota de veículos pesados, ao lado de manutenções mecânicas e, claro, combustíveis. Assim, gerenciar adequadamente os pneus é fundamental, mas pode ser complexo e trabalhoso. De olho nesta demanda, a Bosch Brasil, apresenta ao mercado uma inovação que alia sustentabilidade, produtividade e redução de custos, com o auxílio da Inteligência Artificial.A solução para Gestão de Pneus, da divisão de serviços, Bosch Service Solutions Brasil, utiliza apenas a câmera do celular e uma inteligência artificial (IA) treinada com mais de 13 mil fotos e 2 mil tipos de pneus catalogados. A ideia é analisar o estado dos sulcos dos pneus e sugerir ações de manutenção ou até mesmo troca dos produtos. Para se ter uma ideia do tamanho deste mercado, possuímos 2,2 milhões de caminhões rodando no Brasil, segundo um levantamento de 2024 do Sindipeças e cada veículo possui de 4 a 18 pneus quando incluímos as carretas. “Apenas com a câmera do celular, essa solução baseada em inteligência artificial, interpreta as fotos tiradas do pneu e entrega, em instantes, um relatório com sugestões sobre o alinhamento, calibragem, rodízio e descarte e/ou recape do pneu, proporcionando redução de custos, elevação da eficiência e produtividade”, afirma Guilherme Ferroni, desenvolvedor sênior de novos negócios da Bosch Service Solutions Brasil. Alternativa aos processos manuais Hoje em dia, grande parte das análises de vida útil dos pneus é realizada de forma essencialmente manual, o que demanda tempo com o preenchimento de planilhas físicas e retrabalho em catalogar essas informações para os sistemas convencionais de gestão, por exemplo. Essa dinâmica resulta em falta de dados para tomada de decisões mais assertivas. O resultado é claro: aumento de custos de manutenção do veículo, elevação do consumo de diesel e alta dos custos com pneus. Importante ressaltar que postergar a substituição de pneus desgastados ou danificados é um erro que coloca em risco não só a segurança do veículo e como também de seus ocupantes. Afinal, a vida em primeiro lugar. “Já é de conhecimento do mercado que a gestão correta de recursos aumenta não só a vida útil do pneu, com também impacta diretamente no consumo de combustível. Com a nossa solução, o cliente terá condições para tomar decisões inteligentes baseadas em dados. Estamos usando IA para tornar a vida das pessoas mais segura, eficiente e conveniente”, ressalta Fernanda Strumendo, gerente de vendas e marketing da Bosch Service Solutions. Plataforma web Além do aplicativo no celular, a solução da Bosch para Gestão de Pneus apresenta a possibilidade de gerenciamento total da frota em um único lugar: uma plataforma web. O passo a passo é simples, basta cadastrar usuários, veículos e pneus. Com isso é possível gerenciar as rotinas de medições e manutenções preventivas, além de controlar a vida útil dos pneus: se estão em estoque, em uso, se precisam recapear ou descartar. E, mais, todos esses dados e análises podem ser integrados com ERPs, softwares, plataformas ou sistemas que o cliente já trabalha, auxiliando ainda mais sua gestão de frota e gerando um valor agregado importante: a adaptabilidade. “Essa solução foi criada após diversas pesquisas para atacar uma dor muito comum no mercado. A Bosch possui muitos clientes, temos experiência, tradição no setor automotivo e podemos proporcionar ainda mais segurança para o motorista”, reforça Ferroni.

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Solução Bosch com Inteligência Artificial conquista a prata no Smart Customer 2025

05.06.2025

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Solução Bosch com Inteligência Artificial conquista a prata no Smart Customer 2025

Campinas – A Bosch, uma líder global no fornecimento de tecnologias e serviços, conquistou a prata na categoria “Inteligência Artificial em CX” no Smart Customer 2025, um dos principais eventos de Experiência ao Cliente do Brasil. Com o case premiado “Como a Bosch usa IA para redefinir o monitoramento da qualidade e a experiência do cliente”, a empresa apresentou a plataforma de monitoramento de qualidade, Bosch Quality Monitoring AI Platform, que analisa automaticamente 100% dos atendimentos ao cliente, fornecendo insights em tempo real sobre a qualidade do serviço prestado."Esse prêmio coroa uma solução desenvolvida pela própria Bosch que nasceu para trazer uma nova perspectiva no atendimento ao cliente e é um reconhecimento ao esforço das nossas equipes. A plataforma impactou positivamente os clientes finais, com atendimento personalizado e resolutivo, além de agentes treinados, gerando maior eficácia. Esse é um claro exemplo de gestão otimizada com dados precisos " afirma Hélio Duenha, diretor da divisão Bosch Service Solutions, divisão de serviços do Grupo Bosch, na América Latina. Com essa tecnologia Bosch, é possível sugerir ajustes no atendimento ou no suporte digital, com maior precisão dos feedbacks dos agentes. Com o auxílio da IA generativa, essa inovação detecta tom de voz, sentimentos, palavras-chave e identifica oportunidades de upsell, situações críticas e até mesmo quebra de processos. E os números comprovam a efetividade da plataforma: 100% das chamadas monitoradas com insights acionáveis, 80% de redução de tempo médio de monitoramento, queda de 20 para 4 minutos por interação, aumento na detecção de problemas e oportunidades, com uma ação 20 vezes mais rápida. Para garantir precisão nas previsões, a grande aposta é utilizar modelos de IA ajustados localmente e feedback contínuo de agentes e clientes. Ainda há muito debate sobre o uso de Inteligência Artificial, por isso a ética é um norte e sempre deve prevalecer. “Prezamos pela transparência com clientes e parceiros, oferecendo opções claras de consentimento e mantendo uma governança robusta. Com isso, garantimos que nossas iniciativas com IA sejam tecnológicas, seguras e, acima de tudo, éticas”, afirma Rafael Unruh, gerente de Relacionamento de Negócios de TI da Bosch Service Solutions na América Latina. Segurança de dados Para se manter em conformidade com a LGPD, a Bosch cultiva a segurança como cultura, por isso adota medidas que vão de criptografia e controle de acessos, até treinamentos contínuos para colaboradores. “Nossa adesão aos mais rigorosos padrões internacionais de segurança da informação, comprovada por certificações como a ISO 27001 e a exclusiva TISAX nível 3, posiciona-nos entre as poucas empresas de BPO no Brasil que alcançaram este patamar de excelência”, ressalta Unruh.

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Bosch conquista selo de excelência em atendimento ao cliente do Reclame Aqui

27.05.2025

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Service Solutions

Bosch conquista selo de excelência em atendimento ao cliente do Reclame Aqui

Campinas – A Bosch, uma líder global no fornecimento de tecnologias e serviços, conquistou o Selo RA 1000, certificação de maior prestígio concedida pelo Reclame Aqui às empresas com os melhores índices de reputação na plataforma. A conquista se refere ao atendimento prestado aos clientes da divisão de ferramentas elétricas da Bosch .Para obter e manter a certificação, a empresa precisa atender a critérios rigorosos, como responder a pelo menos 90% das reclamações recebidas, resolver no mínimo 90% dos problemas apontados, manter nota média dos consumidores acima de 7 (em uma escala de 0 a 10), garantir que ao menos 70% dos clientes voltariam a fazer negócio e apresentar um volume consistente de avaliações que torne a amostragem representativa. “Esse reconhecimento reafirma nosso compromisso em transformar o atendimento ao cliente em um verdadeiro diferencial competitivo. A conquista do selo RA1000 pela Bosch Ferramentas Elétricas é reflexo do trabalho conjunto, entre as áreas de negócios, para criar jornadas de atendimento eficazes e humanas.”, Fernanda Strumendo, Gerente de Vendas e Marketing da Bosch Service Solutions Brasil. O atendimento ao consumidor da Bosch é conduzido diretamente pela empresa, por meio de uma divisão de negócios com atuação global , especializada em desenvolver soluções customizadas de experiência do cliente para diversos setores, com foco na excelência dos serviços prestados e no fortalecimento do impacto positivo das marcas no mercado.

Service Solutions
Bosch recebe certificação TISAX para serviços de experiência do cliente

30.07.2024

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Service Solutions

Bosch recebe certificação TISAX para serviços de experiência do cliente

Campinas – A Bosch, uma líder global no fornecimento de tecnologias e serviços, conquistou o certificado de segurança da informação TISAX (Trusted Information Security Assessment Exchange) nível 3 , se tornando uma das únicas empresas que trabalham no segmento de BPO (Business Process Outsourcing) a ter essa validação no Brasil. Essa certificação é um padrão de avaliação de segurança da informação específico para a indústria automotiva com objetivo de garantir que as empresas do setor, incluindo fornecedores e prestadores de serviços, atendam a altos padrões de segurança de dados sensíveis, protegendo-os contra ameaças.A empresa já possui o certificado para as unidades de Campinas, Curitiba e Sorocaba, unidades fabris que atendem o setor automotivo. Agora, a planta de Joinville, onde fica centralizada a operação de Customer Experience no Brasil, também conquistou o TISAX. Bosch Service Solutions É a divisão de negócios da empresa que atua globalmente desenvolvendo soluções customizadas nas áreas de experiência do cliente, mobilidade, monitoramento de temperatura e umidade e serviços de engenharia, sendo reconhecida por fornecer serviços baseados em tecnologia para a indústria automotiva e outros segmentos. Com mais de dez mil especialistas em 23 países e atendimento em 40 idiomas, processa mais de 13 mil solicitações por hora, tornando a vida mais segura, conveniente e eficiente para seus clientes. Dentre as soluções inovadoras que oferece ao mercado estão: Serviço de Customer Experience; Assistência Veicular Digital 24/7 para empresas; eCall, chamada de emergência automática e manual em caso de emergência; Solução Bosch para Gestão de Pneus, BPO de engenharia e célula de engenharia avançada. Dessa forma, o conhecimento da Bosch Service Solutions em combinar tecnologia veicular com serviços de experiência do cliente, em escala global, para o segmento automotivo, atrelado à assertividade no recrutamento de talentos para o setor da mobilidade, são diferenciais da empresa para as montadoras que buscam soluções inovadoras e com o padrão de qualidade da marca alemã. “ O setor automotivo passa por um momento revolucionário e a Bosch Service Solutions está antenada nas tendências e impulsionando seu portfólio direcionado para as montadoras. A inovação faz parte do DNA da empresa desde a sua fundação e, com foco na digitalização, estimula o desenvolvimento de novas tecnologias que são significativas para a eficiência de processos, avanço e qualidade de vida ”, afirma Fernanda Strumendo, gerente de vendas e marketing da Bosch Service Solutions. Mais informações: www.boschservicesolutions.com.br/

Service Solutions
Prêmio Reclame Aqui – Bosch é indicada em duas categorias

24.10.2022

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Mobility Aftermarket

Prêmio Reclame Aqui – Bosch é indicada em duas categorias

Campinas – Mais uma vez, a Bosch, uma líder global no fornecimento de tecnologias e serviços, está concorrendo ao Prêmio Reclame Aqui em duas categorias de fabricantes: “Ferramentas e Máquinas” e “Peças e acessórios automotivos”. Em 2021, a empresa foi classificada nos mesmos segmentos em terceiro e segundo lugar, respectivamente.O atendimento ao consumidor da Bosch é realizado pela própria organização, por meio de uma divisão de negócios que atua globalmente desenvolvendo soluções customizadas nas áreas de experiência do cliente para diferentes setores, visando garantir excelência nos serviços prestados e o impacto positivo das empresas no mercado O prêmio, que está na 12ª edição, reconhece as empresas brasileiras com as operações de atendimento mais eficientes e com as melhores reputações. A votação se encerra em 18 de novembro.

Mobility Aftermarket
Bosch fornece gratuitamente solução de monitoramento para o transporte de vacina ...

18.01.2022

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Compras e Logística

Bosch fornece gratuitamente solução de monitoramento para o transporte de vacina ...

Campinas – A Bosch, líder global no fornecimento de tecnologias e serviços, disponibilizará gratuitamente, pelo período de um ano, o Monitoramento Inteligente da Cadeia Fria para operadores logísticos no Brasil que estão atuando no transporte dos imunizantes contra a covid-19. Esta ação é fruto de uma parceria público-privada que busca viabilizar a implementação da solução junto a um maior número de empresas de transporte, já que as boas práticas de armazenamento, temperatura e transporte são essenciais para garantir a integridade das vacinas de ponta a ponta.Com a aprovação do projeto, realizado por meio do Ministério da Ciência e Desenvolvimento da Alemanha, intermediado pelo Banco DEG e apoiado pela Câmara de Comércio e Indústria Brasil-Alemanha de São Paulo, a Bosch poderá implementar a solução de monitoramento inteligente da cadeia fria sem custos, em um número limitado de empresas logísticas que estejam atuando no transporte das vacinas contra a covid-19 em todo o território nacional. “Essa parceria permitirá que as empresas tenham acesso de forma rápida a um sistema de monitoramento de temperatura e umidade de última geração. Além disso, a inteligência artificial poderá contribuir para que os operadores logísticos tenham total visibilidade do comportamento térmico das rotas em tempo real, conhecer com precisão os eventos repetitivos e críticos e a implementar ações que podem trazer mais eficiência e economia em todo o processo”. afirma Alexandre Ferreira, responsável por Produtos da divisão Bosch Service Solutions. O apoio financeiro a este projeto é mais uma das ações para o enfrentamento da pandemia e levou em consideração a complexidade da logística no Brasil, especialmente por seu tamanho continental e diversidade climática. “Pelo formulário , as empresas que atuam no transporte dos imunizantes contra a covid-19 têm até março de 2022 para aderirem à solução sem qualquer custo”, ressalta Ferreira. Disponível no Brasil desde o início de 2020, o Monitoramento Inteligente da Cadeia Fria da Bosch atende à nova regulamentação da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), a RDC 430/2020, que estabelece requisitos sobre boas práticas de distribuição, armazenagem e transporte de medicamentos. “Essa é, sem dúvida, uma excelente oportunidade para as empresas que atualmente fazem uso de tecnologia analógica ou que ainda não se adequaram totalmente aos requisitos de monitoramento de temperatura de umidade da RDC 430/2020”, destaca Ferreira. Mais informações e contato Bosch Service Solutions | Monitoramento Inteligente da Cadeia Fria

Compras e Logística
Bosch oferece serviço de Contact Center para América Latina

30.11.2021

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Service Solutions

Bosch oferece serviço de Contact Center para América Latina

Campinas – Soluções inovadoras e serviços de qualidade sempre estiveram entre os requisitos analisados pelo consumidor em relação a uma marca. Com a transformação digital e, mais recente, com a pandemia da Covid-19 mais um fator passou a ser determinante nessa relação: a experiência do usuário omnichannel. Visto isso, a Bosch levando a sua expertise no atendimento global para oferecer soluções de contact center multicanais e personalizadas para América Latina.Para além dos atendimentos feitos por meio de voz, o contact center chega como uma solução para unir pessoas, processos e tecnologia com o objetivo de maximizar a experiência do cliente nos diversos canais de comunicação de uma empresa, como redes sociais, atendimento via chat, canais de reclamação, portais, marketplaces e aplicativo de mensagens instantâneas. Além de aumentar a produtividade ao otimizar processos, é possível integrar os dados, formas de comunicação, reunir informações e plataformas que, além de facilitar o dia a dia do atendente, garantem opções para o cliente que deseja oferecer aos seus consumidores uma jornada de atendimento única de forma rápida e eficaz. “A dinâmica mercadológica atual exige estratégias sólidas e dedicadas ao contínuo aprimoramento da experiência do cliente com a marca. É necessário que ocorra uma personalização e aperfeiçoamento contínuo das etapas da jornada a fim de fidelizar e reter estes usuários. Só assim é possível desenvolver e solidificar a reputação da marca junto aos seus consumidores”, destaca Fernanda Strumendo, gerente de Marketing e Vendas da divisão Service Solutions. “Cada vez mais o setor de atendimento ao cliente precisará estar atento aos hábitos de consumo e as necessidades dos clientes a fim de realizar um atendimento otimizado e qualificado”. conclui. Em um contact center bem estruturado e uma equipe especialmente treinada, o cliente sempre será o foco central de suas ações. A implementação de um sistema CRM ( Customer Relationship Management ), por exemplo, pode automatizar as ações de contato ao mesmo tempo que um chatbot, dotado com um machine learning avançado pode compor a infraestrutura comunicacional da empresa, possibilitando um atendimento mais humanizado. Além de atender diversos clientes na área de contact center em diferentes regiões do mundo, a Bosch é a responsável pelos serviços de atendimento aos seus clientes no Brasil e na América Latina. “Isso amplia o nosso know-how sobre as características do consumidor brasileiro, pois atendemos clientes dos setores da Mobilidade, Tecnologia Industrial, Bens de Consumo e Energia e Tecnologia Predial, cada qual com sua demanda e especificidade. E, ao incorporar os processos dos clientes às plataformas, uma equipe de contact center estratégica consegue melhores oportunidades de upsell e cross-sell, otimizando a experiência do usuário ao realizar um atendimento multicanal de forma rápida, fácil e centralizada”. conclui Fernanda. Mais informações: https://www.boschservicesolutions.com/pt/

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Logística eficiente no transporte de vacinas garante imunização segura para a po ...

07.09.2021

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Compras e Logística

Logística eficiente no transporte de vacinas garante imunização segura para a po ...

No Brasil, o transporte de produtos farmacêuticos apresenta muitos desafios em razão da complexidade da infraestrutura logística, grande extensão territorial e diversidade climática do país. Quando se trata de produtos termosensíveis, ou seja, biomedicamentos, hemoderivados e vacinas, o desafio é ainda maior, pois são produtos que necessitam de controle de temperatura para manter suas propriedades originais. Segundo a Organização Mundial de Saúde (OMS) aproximadamente 50% das vacinas produzidas, em todo o mundo, chegam aos seus destinos deterioradas e sem condições de uso, devido em grande parte à quebra da cadeia fria, causadas principalmente pelas excursões (variações de temperatura fora da faixa adequada) ocasionadas durante a armazenagem e, principalmente, o transporte. Além de comprometer a qualidade e a eficácia desses produtos, ainda pode causar riscos à saúde dos usuários. Com o objetivo de estabelecer os requisitos de Boas Práticas de Distribuição e Transporte de Medicamentos, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) publicou a RDC 430/2020, vigente desde o dia 16 de março. A normativa determina fatores de maior rigor quanto aos processos que envolvem a logística de medicamentos. Por meio da RDC 430/2020, a Anvisa não está simplesmente impondo novas regras burocráticas ou ajustando regras antigas, mas está sobretudo contribuindo diretamente na qualidade e eficácia dos produtos e, portanto, preservando a qualidade dos medicamentos e ajudando a salvar vidas. Especialmente nos tempos atuais, em que a pandemia tomou proporções devastadoras, os requisitos da RDC 430 se tornam fundamentais para garantir a qualidade da vacina contra a Covid-19 e proteger a população contra os danos causados pelo uso de um produto deteriorado. Dentre as diversas formas de proteger a vacina, está o uso de tecnologias inteligentes para controlar a temperatura. Atualmente, o mercado conta com alguns aparatos para esse monitoramento, contudo é valido ressaltar que qualquer dispositivo utilizado só será efetivo se detectar precocemente os desvios e permitir decisões e ações importantes em tempo hábil, ou seja, antes que ocorra a excursão e o dano ao produto. Portanto, é muito importante antes de adquirir qualquer solução, que as empresas façam os cálculos considerando todas as variáveis do processo, desde os valores de aquisição e propriedade, custos internos devido ao envolvimento de muitas pessoas e áreas com a geração de tarefas repetitivas e de baixo valor agregado, mas principalmente, a avaliação sobre o retorno que a devida solução pode proporcionar. Se representar apenas tarefas adicionais para as equipes internas e não evitar a perda antes que ocorra, infelizmente será apenas mais um custo. Um bom exemplo que pode ser mencionado sobre tecnologia inteligente está baseado no tripé: Sensores, Softwares e Serviços. Essa combinação permite às empresas a otimização do tempo da equipe, alta eficiência e redução de custos por meio da identificação de pontos de melhoria e aperfeiçoamento dos processos, o que impede que a carga seja danificada ou perdida, além do cumprimento de importantes requisitos regulatórios. Com o monitoramento inteligente, sensores são instalados em locais estratégicos no interior do veículo e conectados a um dispositivo intermediário chamado gateway, que envia em tempo real, os dados coletados para uma nuvem. Com os dados gerados, uma plataforma inteligente processa e cruza as variáveis, transformando essas informações em importantes gráficos e indicadores para que os agentes da central de monitoramento e controle operacional, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, possam executar protocolos de intervenção previamente alinhados com cada cliente. Isso significa que os agentes estão sempre atentos ao processo e às suas variáveis, permitindo que decisões assertivas sejam tomadas de forma rápida frente aos indícios de eventos irregulares, como excursões de temperatura e umidade, paradas não planejadas, alteração de rotas, tempo excessivo para embarque ou desembarque etc. Também é importante ressaltar que o padrão de segurança e proteção de dados seja extremamente elevado e garanta que todos os registros eletrônicos sejam armazenados de forma segura e eficiente. Dessa forma, o uso da tecnologia inteligente de monitoramento representa a principal evidência de que as vacinas entregues foram mantidas dentro das faixas corretas de temperatura e com a sua qualidade preservada, garantindo, de fato, a imunização da população. Artigo de Alexandre Ferreira, responsável por Produtos da divisão Bosch Service Solutions

Compras e Logística
Jornada digital para uma experiência rápida e descomplicada em assistência veicular

31.08.2021

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Compras e Logística

Jornada digital para uma experiência rápida e descomplicada em assistência veicular

Não importa se você vai sair de férias com um carro alugado, trabalhar com um veículo particular ou da frota da empresa ou até mesmo utilizar uma oferta de carona compartilhada. Panes, avarias e acidentes podem acontecer com qualquer um, a qualquer momento e isso requer ajuda imediata. Precisar de um guincho não é uma experiência agradável para ninguém, ainda mais se for necessário esperar por um longo tempo, sem ter a certeza de onde está o prestador do serviço ou quando ele realmente irá chegar.O processo tradicional passa por várias etapas de intermediação na comunicação até que o prestador do serviço seja encontrado e acionado para o atendimento. Isso consome muito tempo e deixa o usuário apenas com uma expectativa para a resolução do seu problema, o que torna esse momento angustiante. Além disso, o processo em si também é mais oneroso, pois além de envolver muitas pessoas, nem sempre o guincho localizado é o que está mais próximo do local, o que impacta em quilometragem excedente desnecessária e custos adicionais no longo prazo. Pensando em melhorar este cenário, o sistema inteligente de assistência veicular 24 horas da Bosch proporciona uma jornada totalmente digital para seus usuários, a fim de garantir mais agilidade no atendimento, reduções significativas de custos e comodidade e segurança. Por meio dessa tecnologia, a Bosch conecta uma ampla rede de prestadores de serviço de assistência veicular à uma plataforma em nuvem, que os localiza instantaneamente assim que uma solicitação é realizada. Além disso, a plataforma também compara a localização do usuário requisitante e a do prestador, traça a melhor rota e disponibiliza um mapa interativo, com atualização de status em tempo real, para ambos. Diante de situações de alto nível de estresse, como pane, avaria ou acidente, a solução permite que o motorista que está com o carro parado na via tenha um serviço de qualidade, com a transparência de ser informado a todo momento sobre a chegada da assistência. Vale ressaltar ainda que esse sistema também pode ser integrado, por meio de uma interface customizável, aos aplicativos e portais dos clientes, bem como em seus canais de comunicação existentes, trazendo eficiência e a tecnologia como diferenciais na forma de prestar assistência veicular. Na prática, o usuário que precisar de assistência no trânsito poderá solicitar atendimento com um único clique no celular e, assim, iniciar uma jornada digital, tornando a experiência mais cômoda e segura, tudo isso graças à conectividade e aos recursos tecnológicos. Artigo por Alexandre Ferreira, responsável por Produtos da divisão Bosch Service Solutions

Compras e Logística
Logística do Futuro 2021: Bosch participa de evento digital e apresenta solução ...

04.08.2021

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Compras e Logística

Logística do Futuro 2021: Bosch participa de evento digital e apresenta solução ...

A Bosch, uma líder global no fornecimento de tecnologias e serviços, apresenta sua solução de monitoramento inteligente da cadeia fria durante o evento online Logística do Futuro , que ocorre nos dias 4 e 5 de agosto.No estande virtual da empresa na Feira de Negócios, os participantes poderão conhecer em detalhes a solução que é baseada em Internet das Coisas (IoT) e permite o rastreamento e monitoramento constante de produtos sensíveis e de alto valor agregado. Dentre os benefícios da tecnologia estão: ganho de eficiência, o que envolve tempo e recursos, além de maior assertividade na gestão de ações para garantir a integridade dos produtos. Mais informações: Monitoramento Inteligente da Cadeia Fria .

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